کدهاي جاوا اسکريپت
دانلود كتاب
دانلود موزيك
دانلود کارتون
گوناگون
تجارت الكترونيك
 
 
تبليغات تصويري
مبل هاي عجيب و زيبا را به نرخ توليدي تهيه کنيد
بازي آنلاين و فکري لرد ها
 

 
 
 
 
 

 

بايدها و نبايدها در تماس‌های تلفني با مشتريان

اين جملات را بسيار شنيده ايم: "نمي دانيم در تماس هاي تلفني تجاري چه بايد گفت و چگونه بايد مشتري را جذب کرد." يا "در اين هفته نتوانسته ام هيچ مشتري جديدي بيابم." آيا تاکنون براي شما پيش آمده است که از ناکامي هاي متعدد خسته شويد و فروش تان از طريق مکالمات تلفني متوقف شود؟ هر يک از اشتباهات زير که برگرفته از خبرگزاري ايرنا است مي تواند جذابيت فروش را از تجارت شما گرفته و آن را متوقف کند.

1- تحميل اجناس و خدمات به مشتري: بيشتر ما از افرادي که همواره از خود تعريف مي کنند و مي خواهند خود را در نظر ديگران بلندمرتبه نشان دهند، خوشمان نمي آيد. اين وضعيت در تجارت نيز صادق است. آيا شما دائما درباره محصولات و خدمات خود و مزاياي آنها صحبت مي کنيد؟ اين کار مشتريان را به عقب مي راند؟ فقط درباره مواردي صحبت کنيد که مورد توجه مشتريان است و پيشنهاداتي در مورد تقاضاهاي آنها ارائه دهيد. به اين ترتيب آنها مشتري دائمي شما خواهند شد و به افزايش فروش و درآمد شما کمک خواهند کرد.

2- نداشتن تبليغات کافي براي معرفي شما به مشتري: موفقيت در تجارت تلفني هنگامي محقق مي شود که يک تماس تلفني با شما انجام گيرد، تا بتوانيد نياز مشتري را به سرعت دريافت کنيد و راه حل هاي پيشنهادي خود را به او تفهيم کنيد. اگر مشتريان متوجه شوند که شما چه کمک هايي مي توانيد به آنها بکنيد حتما دوباره با شما تماس خواهند گرفت و براي شما تبليغ خواهند کرد.

3- جوابگويي به درخواست ها به وسيله پست الکترونيک يا نامه: اگر جواب کتبي براي مشتريان ارسال کنيد معمولا موفق به فروش نخواهيد شد. تلفن را برداريد و از پرسش آنها براي شروع مکالمه استفاده کنيد. با طرح چند پرسش کليدي ديگر مي توانيد از تمام نيازهاي آنها مطلع شويد و راه حل هاي خود را به آنها بفروشيد.

4- زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها: يکي از اولين پرسش هايي که مشتريان در تماس هاي خود مطرح مي کنند، درباره قيمت کالا يا خدمات است. اگر به اين پرسش به سرعت جواب دهيد، احتمال اين مي رود که مکالمه پايان يابد و شما فروش را از دست بدهيد. مبلغ به تنهايي بي معني است. ابتدا سعي کنيد دقيقا بفهميد که آنها چه مي خواهند و سپس بحث قيمت را در قالب راه حل ها و مزايايي که براي آنها قائل مي شويد، مطرح کنيد.

5 - صرف وقت براي اشخاصي که از شما خريد نخواهند کرد: اگر شما سيستم تبليغات مناسب و دقيقي براي اطلاع رساني به مشتريان داشته باشيد، باز هم پيش خواهد آمد که افرادي با شما تماس بگيرند که توانايي خريد محصولات شما را نداشته باشند يا خدمات شما به کار آنها نيايد. اين مکالمات وقت مفيد شما را تلف خواهند کرد. شما بايد در 3 دقيقه اول مکالمه با کمک پرسش هاي خود و جواب هاي طرف مقابل، اين موضوع را ارزيابي کنيد که آيا اين شخص قابليت تبديل شدن به مشتري را دارد يا خير؟ در صورت منفي بودن، از او به خاطر تماس گرفتن با شما تشکر کنيد و به سراغ تلفن هاي بعدي برويد.

6- مکالمات طولاني: مسلما شما از تمام ويژگي هاي محصولات خود آگاهيد و مي توانيد ساعت ها يا شايد روزها درباره عمليات، ويژگي ها و مزاياي آنها صحبت کنيد. اما هرگز در يک مکالمه تلفني زياد صحبت نکنيد زيرا به اين ترتيب مشتري اصلا به حرف هاي شما توجه نخواهد کرد. از زمان مکالمه حداکثر استفاده را ببريد تا نيازهاي او را بفهميد. بيشتر پرسش کنيد و اجازه بدهيد تا او صحبت کند و شما اطلاع مورد نياز خود را جمع آوري کنيد.

7- روشن نکردن امتيازات محصول در مقوله مورد نظر مشتري: شما از مزاياي محصولات خود اطلاع کامل داريد اما بايد سعي کنيد که از نقطه نظر مشتري به محصول نگاه کنيد و مزايايي را که در محدوده ديد آنهاست يادآوري کنيد. پس ابتدا سعي کنيد بفهميد که مشتري دنبال چيست و چه چيزي برايش اهميت بيشتري دارد.

8 -نرسيدن به جواب مثبت: شما بايد در طول مکالمه پرسش هايي از مشتري بپرسيد که جواب آنها مثبت باشد. در مورد نيازهاي آنها دو مرتبه سوال کنيد و از او تاييد بگيريد. راه حل هاي خود را دوباره مطرح کنيد و از آنها بخواهيد که مناسب بودن آنها را تاييد کنند. با اين کار هنگامي که از آنها پرسش مي کنيد که آيا مايلند از خدمات شما استفاده کنند، شانس زيادي براي دريافت جواب مثبت خواهيد داشت.

9 -عدم ارائه پيشنهاد خريد به مشتري: اگر مايليد که مردم محصولات شما را بخرند و از خدمات شما استفاده کنند، بايد از آنها بخواهيد. اين موضوع بسيار واضح است اما بيشتر مردم منتظر مشتري هستند تا سراغ آنها بيايد و تقاضاي خريد کند. وقتي آنها با شما تماس مي گيرند احتمالا قصد خريد دارند پس شما نيز با اعتماد به نفس خود به آنها کمک کنيد که برتري محصول شما را دريابند و براي خريد ترغيبشان کنيد.

10- فراموش کردن پيگيري بعد از فروش: وقتي تلاش هاي شما به فروش منتهي شد، تصور نکنيد که کار تمام شده است. به اولين فروش به عنوان دريچه اي براي ايجاد روابط پايدار با مشتريان و فروش هاي آينده بنگريد. هنگامي که شخصي از شما خريد مي کند، به شما، محصول و خدمات شما اعتماد کرده است. از اين موقعيت استفاده کنيد و با تلفن از کيفيت، کارايي و رضايت آنها از محصول اطمينان حاصل کنيد. به اين ترتيب شانس آن وجود دارد که نيازهاي ديگري را شناسايي کنيد و محصولات ديگري را به آنها پيشنهاد دهيد. نبايد از تجارت تلفني بگريزيد. سعي کنيد مکالمه اي کاملا منسجم داشته باشيد. به اين ترتيب فروش تلفني جذاب خواهد بود و باعث پيشبرد هدف ها و تجارت شما خواهد شد.


منبع : پارس نایس

www.parsnice.top

کپی برداری از مطالب این بخش ( تجارت الکترونیک ) مجاز نمی باشد

 

 

 

 

 

 

     
Copyright (C) 2007-2018 parsnice.top All rights reserved
کليه حقوق سايت پارس نايس متعلق به شرکت { پارس نايس انيميشن } مي باشد . طبق قوانين کپي رايت هرگونه نسخه برداري و کپي از مطالب و مقالات سايت ممنوع مي باشد
دانلودفار  | عکس و تصاوير | بازي آنلاين فضايي | خريد مبلمان منزل  | پارس نايس | کالا - شاپ